POLÍTICAS DE CAMBIOS
Nuestro objetivo es asegurarnos de que se encuentre totalmente satisfecho con la compra que realizó.
- Si por cualquier motivo desea hacer el cambio de un producto o tallas adquirido, puede cambiarlo en un plazo de treinta días (30), contados desde la fecha en que adquirió su producto. siempre y cuando no haya realizado previamente un cambio.
- Los cambios de los productos se harán únicamente por el valor igual o superior al pagado.
- para solicitar el cambio debes hacerlo al siguiente WhatsApp 3228880108 única línea habilitado por marglotex
- Si desea hacer cambios de prendas o productos adquiridos por medio de la página web debes hacerlo al siguiente WhatsApp 3228880108 única línea habilitado por marglotex
- para el cambio, Tenga en cuenta que como cliente correrá con los gastos de envío de la prenda o producto.
- Se hará devolución de dinero únicamente en caso de error parte de la empresa.
- Prendas en descuento no tienen cambio.
- En caso de que la empresa no tenga disponibilidad de inventario para el cambio del producto, tendrá la opción de elegir otro producto para reemplazar, en el tiempo estipulado para el cambio.
Cuando se recibe la prenda (devolución envíos nacional), La Empresa tiene quince días (15) hábiles para que el área de garantía revise el estado de la prenda(s). Finalizado este estudio la asesora procede a dar respuesta del proceso de cambio.
Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
- No haber sido usada la prenda
- Contar con todas sus etiquetas, adheridas tanto las internas como las externas.
- No encontrarse sucia
- No tener rastros de uso de desodorante, maquillaje, olor a cigarrillo, licor, perfume u otro que no sea característico de la prenda.
- No tener rastros de uso de químicos o blanqueador
- No presentar desteñido
- La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor
- La horma de la prenda debe encontrarse perfecta
- El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida
- Deben conservar la etiqueta original.
- Debe presentar la factura de compra, el certificado de regalo del comprador.
- Las prendas en promoción no tienen cambio.
- La ropa interior, bodys, crop top, top, prendas blancas, prendas de acetato, accesorios, bolsos, correas y bisutería no tienen cambio
- Para calzado debe presentarlo en la caja, limpio, sin rayones, desgaste, fuelles por torcedura, limpieza incorrecta, quiebre del tacón o suela por uso incorrecto.
Marglotex aclara que cada prenda o accesorio es revisada minuciosamente por nuestro personal encargado antes de realizarse su envió.
REVERSION DE DINERO
De acuerdo al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el término para ejercer el derecho de retracto debe ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor en el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes productos:
- La ropa interior, bodys, crop top, vestido de baño, prendas blancas, blonda, bordados, prendas de acetato, accesorios, bolsos, sombreros, correas y bisutería.
- Productos en descuento.
- La devolución de dinero o reversión de compras con tarjetas de débito y crédito se hará en un plazo máximo de 30 días hábiles, desde el momento que La Tienda recibe el producto y es revisado que llegue en buen estado de acuerdo a las políticas que tenemos establecidas.
- Por políticas de la Empresa el reembolso del dinero se hará por transferencia, únicamente a cuentas de ahorros, corriente y banca móvil de Bancolombia. El reembolso debe ser solicitado por el cliente que hizo la compra a través del correo Marglotexsas2021@gmail.com
- Si es tarjeta de crédito, dependerá de las fechas de corte de la tarjeta y los tiempos de la entidad financiera; esto puede tomar hasta 2 meses (políticas internas del banco y/o entidad financiera)
- Solo se realizarán esta devolución en caso de que se cometa algún error en despacho por parte de la empresa.
COSTO DE ENVIO:
Al momento de realizar tu compra, el costo de envío aparecerá como un valor adicional a los productos seleccionados y se puede identificar claramente antes de finalizar tu pedido. Este costo será asumido y deberá ser pagado por el cliente en el proceso de la compra.
El costo del envío, varía de acuerdo al peso, alto, largo y profundidad del paquete
El valor del seguro de cada pedido, será el valor de la compra y deberá ser asumido por el cliente en el momento que haga el cierre de compra, con el fin de asegurar los recursos de económicos efectuados por el cliente. Esto aplica para envíos nacionales.
PERDIDA DE PAQUETES
En caso de extravío de un paquete por parte de la Empresa transportadora, nuestra Tienda tomará las acciones correspondientes para la reclamación del valor asegurado (valor de la compra) y hacer el proceso de reintegro de dinero y/o programación de envío de las prendas siempre y cuando estén disponibles en el inventario de Marglotex moda f.
DISPONIBILIDAD DE NUESTROS PRODUCTOS
Marglotex informa al Cliente que las unidades disponibles en el sitio web corresponden a las existencias en la bodega. En ningún caso Marglotex pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga, nuestras prendas son limitadas y es posible que antes de seleccionar y hacer el respectivo pago de un producto, pueda estar agotado debido a la alta rotación de nuestros productos y por ende no constituye todo aquello que se podría denominar como publicidad engañosa.
Marglotex, anuncia que en que los casos donde sea difícil de tener un control tales cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, en donde la cantidad en inventario disponible difiera del pedido realizado, Marglotex informará al Cliente vía email de la anulación total o parcial de su pedido, de manera que pueda seleccionar nuevos ítems para su pedido o si el Cliente solicita devolución de dinero, esta se realizará de acuerdo con lo estipulado en “Reversión de dinero”.
También te queremos informar que trataremos de tener los mismos productos tanto en nuestro sitio web como en el punto de bodega. También hacemos saber que Marglotex es autónomo de las configuraciones de nuestro inventario en el sitio web lo que quiere decir; que podemos subir y bajar imágenes sin previo aviso a nuestros clientes ya que nuestro inventario es de una alta rotación. Con respecto a nuestros productos que viene en su mayoría tallas S – M – L.
calidad u otra característica del producto te recomendamos acudir a algunos de nuestros canales de atención los cuales enunciaremos a continuación.
WhatsApp: 3228880108
Correo: Marglotexsas2021@gmail.com
Instagram: @marglotex_oficial